云南客户氧化风机选型 语言难懂 15天耐心沟通 锦工氧化风机

我们接待过的客户全国各地均有，每个客户都带有自己的方言口音，在一番沟通交流之后，我们都能了解到客户的需求。而最近我们接待了一位客户，却带有严重的方言口音，让我们的工作人员着实为难了一番，下面让我们一起来看下这位氧化风机选型的过程吧！

1、云南陌生号来电

我们每天都会接到大量的咨询电话，我们的工作人员在看到云南号码之后，热情了进行了接待，我们的专业客服人员接听了电话之后就懵了，因为很难听懂客户的话语，该客户年龄较大并带有浓重的地方口音，在沟通了近15分钟之后，我们的工作人员了解了其大致情况，该客户需要采购氧化风机，由于对机械设备不够专业，所以，需要我们根据其情况进行设备的选型。

2、转接业务人员

我们将该客户转接给了郭经理，并交接了客户的基本情况，郭经理在于客户沟通过程中，一样出现了较为困难的情况。为了避免沟通障碍，我们的工作人员想通过文字的形式与其沟通，结果客户没有QQ、微信、邮箱，沟通的方式只能通过电话或者短信的形式。在经过大约10分钟的沟通之后，由于沟通方面的问题，该客户略显生气，并托词挂断了我们的电话。

3、15天耐心沟通

我们公司规定，在遇到沟通困难的情况，为保证客户的认可度及客户的体验度，不管以任何形式保证为客户的服务质量，如出现客户生气的情况，相关业务人员将受到相应的惩罚。我们的工作人员严格执行公司规定，我们的工作人员在于客户后来的接触中，在于客户电话沟通不方便的情况，以短信的形式与客户沟通。期间我们还遇到了较多的困难，如：客户电话不通、客户电话不接、客户电话没人接等，以下为与客户短信沟通截图：

4、客户认可，选择锦工风机

在经过近15天的沟通，我们帮助客户了解了我们的整体规模，我们的厂家情况，并且为云南客户专门制定了选型报价方案（以传真方式发送），同时其提供了氧化风机的安装使用手册（风机附带资料），我们还为其介绍了我们相关的售后服务情况，客户在经过多家比较之后，选择了我们的氧化风机。

小结：在与该类客户沟通过程中，我们严格执行公司规定，一切站在客户的角度出发，帮助客户解决选型困难，让客户顺利选择适合自己的设备产品。如果您有任何采购问题，可以联系0531-83825699

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